Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Responia lo presta Mateu Monteis Coromina, persona física que actúa como empresario individual (autónomo), con NIF 47853418D. Sus datos completos de identificación figuran en el aviso legal.

Contacto: hola@responia.es.

El titular también presta servicios profesionales de publicidad, relaciones públicas y reputación online. Esos servicios se contratan y se facturan aparte y no se rigen por estas condiciones, que solo se aplican al servicio online Responia.

2. Qué es Responia AI

Responia es un servicio online para negocios que se conecta, con tu autorización, a tu Perfil de Empresa de Google para:

• detectar las reseñas nuevas y editadas de la ficha conectada;
• clasificarlas por nivel de riesgo y preparar respuestas con inteligencia artificial en el tono que elijas;
• publicar automáticamente las respuestas a las reseñas normales, según las reglas que configures, y enviarte por email las delicadas para que las apruebes, las edites o las descartes;
• enviarte avisos, resúmenes semanales e informes mensuales;
• proponerte mejoras para tu ficha de Google, que solo se aplican si tú las apruebas;
• ayudarte a conseguir más reseñas con un enlace y un código QR a tu ficha, y a compartir tus mejores reseñas con una imagen lista para publicar.

Responia está dirigido a profesionales y empresas. Al contratar declaras actuar en el ámbito de tu actividad empresarial o profesional. Si aun así contratas como consumidor, se aplica además el apartado «Si contratas como consumidor».

3. Cuenta

• Para usar Responia necesitas una cuenta con email y contraseña o con tu cuenta de Google.
• Debes facilitar datos veraces y mantener la confidencialidad de tu acceso. Eres responsable del uso que se haga de tu cuenta.
• Solo puedes conectar fichas de Google que gestiones legítimamente como propietario o administrador. De momento cada cuenta atiende una ficha.

4. Periodo de prueba

Puedes probar Responia gratis durante 14 días, con hasta 10 respuestas publicadas en Google, sin tarjeta. Valen las condiciones de prueba que figuran en la página de precio en el momento de tu alta.

Al terminar la prueba, o al llegar al límite de respuestas, no se cobra nada: Responia deja de publicar respuestas hasta que elijas un plan, y conservas tu configuración. Te avisamos por email antes de que acabe.

5. Planes, precio y facturación

• Los planes (mensual y anual) y sus precios vigentes se muestran en la página de precio. Los precios no incluyen IVA. Se añade el IVA aplicable (hoy, el 21 %). Si tu dirección fiscal está en Canarias, Ceuta o Melilla, la factura no lleva IVA español.
• El pago se realiza a través de Stripe, por adelantado, al inicio de cada periodo.
• El titular emite una factura por cada cobro, que puedes descargar desde tu panel y que te enviamos por email. Para emitirla necesitamos tus datos fiscales completos. A partir del 1 de julio de 2027, las facturas se registran en el sistema VERI*FACTU de la Agencia Tributaria.
• Si cambiamos los precios, el cambio se aplica a las nuevas contrataciones. Si afectara a tu suscripción, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de la renovación.
• Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices el método de pago. Si no se resuelve tras los reintentos, la publicación de respuestas se pausa hasta que se regularice.

6. Renovación y cancelación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales (un mes o un año).
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción → Gestionar pago. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces, el servicio sigue funcionando.
• Salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no haya podido prestarse por causa imputable a Responia, no se reembolsan los periodos ya iniciados.
• Las respuestas ya publicadas en Google se quedan publicadas aunque canceles.

7. Conexión con Google y publicación de respuestas

• Al conectar tu Perfil de Empresa autorizas a Responia a leer las reseñas de la ficha elegida y a publicar, editar o retirar respuestas en tu nombre, según las reglas que configures. Puedes cambiar las reglas o desconectar Google cuando quieras.
• Por seguridad, las reseñas de 1 y 2 estrellas y las que contienen contenido delicado (por ejemplo, acusaciones, amenazas, temas legales o de salud, o datos personales) nunca se publican sin tu aprobación.
• Las reseñas que necesitan tu aprobación te llegan por email con un enlace para aprobarlas en un clic. Cada enlace es personal, de un solo uso y caduca a los 7 días. No reenvíes esos emails: quien tenga el enlace puede aprobar esa respuesta.
• Las respuestas se publican en tu nombre. Revisa las reglas que eliges: eres responsable de las respuestas que apruebas o que tus reglas permiten publicar automáticamente. Puedes editar o cambiar cualquier respuesta desde el panel.
• Las mejoras para tu ficha (descripción, categorías, web y teléfono) solo se aplican en Google cuando tú las apruebas una a una. Revísalas antes de aprobarlas.
• Responia depende de las APIs de Google. Si Google limita, cambia o suspende el acceso, algunas funciones pueden no estar disponibles temporalmente.
• Responia no garantiza ninguna posición ni resultado en Google. Tampoco permite filtrar a qué clientes se pide una reseña ni ofrecer incentivos por reseñar: el enlace y el código QR deben ofrecerse a todos los clientes, como exigen las normas de Google.

8. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas propuestas se generan con inteligencia artificial (modelos Claude, de Anthropic) siguiendo instrucciones para que sean breves, correctas y no inventen datos, no prometan compensaciones ni admitan responsabilidades. Aun así pueden contener errores, por lo que te recomendamos revisar las reglas de publicación automática y las respuestas que apruebas.

9. Uso aceptable

No está permitido usar Responia para:

• conectar fichas que no gestionas o suplantar a otra persona o empresa;
• publicar contenido ilícito, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros;
• incumplir las políticas de contenido de Google o manipular reseñas;
• intentar acceder a datos de otras cuentas, sobrecargar el servicio o eludir sus límites.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas, avisándote salvo que la gravedad lo impida.

10. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que Responia esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o servicios de terceros (como Google o el proveedor de inteligencia artificial).
• Responia no será responsable de daños indirectos ni del lucro cesante. La responsabilidad total de Responia frente a cada cliente se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.
• Estas limitaciones no se aplican en lo que la ley no permita limitar, en especial frente a consumidores.

11. Protección de datos y encargo del tratamiento

El tratamiento de tus datos como cliente se explica en la política de privacidad.

Respecto a los datos personales de las personas que escriben reseñas en tu ficha, tú eres el responsable del tratamiento y el titular de Responia actúa como encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD). Este apartado es el contrato de encargo entre ambos y se acepta al aceptar estas condiciones.

Objeto, duración, naturaleza y finalidad

• Objeto y finalidad: gestionar las reseñas de tu ficha de Google en tu nombre: leerlas, guardarlas, clasificarlas, preparar respuestas con inteligencia artificial, publicarlas según tus reglas o tu aprobación y elaborar tus resúmenes y estadísticas.
• Naturaleza: tratamiento automatizado de recogida (desde las APIs de Google), conservación, consulta, análisis, comunicación a los subencargados indicados más abajo y supresión.
• Duración: mientras dure tu cuenta. Al terminar, se aplica lo indicado en «Fin del encargo».
• Tipos de datos: nombre o alias del autor tal como lo muestra Google, puntuación, texto de la reseña, fechas y la respuesta del negocio. Pueden incluir otros datos que el autor decida escribir en la reseña.
• Interesados: clientes, usuarios y otras personas que escriben reseñas en tu ficha o que se mencionan en ellas.

Obligaciones del encargado

• Tratar los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estas condiciones y la configuración que eliges en el panel, también para las transferencias internacionales. Si una instrucción le parece contraria a la normativa de protección de datos, te avisará.
• No usar los datos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a mantener su confidencialidad.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo (art. 32 del RGPD), como las descritas en la política de privacidad: cifrado en tránsito, aislamiento de datos por cuenta, control y registro de accesos y copias de seguridad.
• Ayudarte, en la medida de lo posible, a responder las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) y a cumplir tus obligaciones de seguridad, evaluación de impacto y consulta previa. Si un interesado se dirige al titular, te trasladará la solicitud.
• Notificarte sin dilación indebida, en cuanto tenga conocimiento, cualquier violación de seguridad que afecte a estos datos, con la información disponible para que puedas gestionarla y, si procede, comunicarla a la autoridad de control.
• Poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías o inspecciones, realizadas por ti o por un auditor que designes, con un preaviso razonable y sin afectar a la seguridad ni a los datos de otros clientes.

Subencargados

Nos das una autorización general para recurrir a subencargados. Hoy tratan estos datos: Hostinger International Ltd. (alojamiento en la Unión Europea), Anthropic, PBC (inteligencia artificial, Estados Unidos), Google (APIs de Perfil de Empresa) y Resend (envío de emails, Estados Unidos). Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se hacen con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Cada subencargado queda sujeto por contrato a obligaciones de protección de datos equivalentes a estas. Te avisaremos por email antes de añadir o sustituir un subencargado; si te opones por motivos razonables, puedes dar de baja tu cuenta antes de que se produzca el cambio.

Fin del encargo

Antes de dar de baja tu cuenta puedes descargar tus datos desde Ajustes → Exportar mis datos. Si eliminas la cuenta, borramos de inmediato las reseñas y respuestas. Si cancelas sin eliminarla, borramos sus textos a los 90 días de la cancelación. Los datos borrados desaparecen de las copias de seguridad en un máximo de 4 semanas. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar.

Tus obligaciones como responsable

Te corresponde decidir sobre el tratamiento, tener una base jurídica para tratar las reseñas de tu ficha e informar a los interesados cuando sea necesario.

12. Baja y eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta. Al hacerlo cancelamos la suscripción, revocamos el acceso a Google y borramos tus reseñas, respuestas y ajustes. Conservamos las facturas durante el plazo legal.

13. Si contratas como consumidor

Responia está pensado para negocios y profesionales. Si aun así lo contratas como consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce la normativa de consumo y que no pueden excluirse, entre ellos:

• Derecho de desistimiento: puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a hola@responia.es indicando claramente que desistes. Te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
• Si nos pides expresamente que el servicio de pago empiece durante el plazo de desistimiento y después desistes, tendrás que pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento. La prueba gratuita no tiene coste.
• Puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y no se te aplican las limitaciones de responsabilidad que la ley no permita frente a consumidores.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios del servicio o de la normativa. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación de los cambios relevantes; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la ley establezca otro fuero obligatorio (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).